1. Quem somos e como falar conosco
A Se Tu For, Eu Vou! Viagens, inscrita no CNPJ nº 53.545.815/0001-12, com sede na Av. Dr. Chucri Zaidan, 1550 — Morumbi, São Paulo/SP, CEP 04711-130, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos seus canais de atendimento.
Organizamos expedições e pacotes de viagem em grupo. Para tratar de qualquer assunto relacionado a esta política ou aos seus dados pessoais, escreva para atendimento@agenciasetuforeuvou.com.
2. A quem esta política se aplica
Esta política vale para todos os dados que tratamos quando você:
- navega em setuforeuvouviagens.com.br e nas páginas de cada expedição ou pacote (por exemplo, /amazonia, /japao-marco, /peru);
- preenche um formulário de interesse, de lista de espera ou de inscrição em uma aula ao vivo;
- agenda uma conversa com a nossa equipe pelo site;
- fala conosco por WhatsApp, e-mail, telefone ou redes sociais;
- contrata uma de nossas viagens e passa a ser nosso cliente.
Ela também se aplica às páginas de campanha publicadas em outros endereços da agência (como os domínios usados em anúncios e nas aulas ao vivo), que seguem exatamente as mesmas regras descritas aqui.
3. Quais dados coletamos
3.1 Dados que você nos fornece
- Identificação e contato: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp e cidade.
- Interesse de viagem: destino desejado, número de viajantes, período pretendido, faixa de investimento e as informações que você escolher escrever no campo de mensagem.
- Agendamento: o horário que você escolhe para conversar com um consultor.
- Dados de contratação (somente para quem fecha viagem): CPF, RG ou passaporte, data de nascimento, nacionalidade, endereço, contato de emergência e dados necessários para emissão de passagens, reservas e seguro viagem.
- Informações de saúde e preferências alimentares: quando você nos informa espontaneamente restrições, alergias, condições médicas ou necessidades de acessibilidade relevantes para a viagem. Esses são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada — só os usamos para viabilizar sua participação com segurança e só os repassamos ao fornecedor estritamente necessário.
3.2 Dados coletados automaticamente
- Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador, idioma, páginas visitadas, tempo de permanência e cliques.
- Origem do acesso: site de referência e parâmetros de campanha (UTMs) que indicam qual anúncio, publicação ou link trouxe você até aqui.
- Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes — ver a seção 6.
3.3 Dados recebidos de terceiros
- Informações de contato e de campanha vindas das plataformas de anúncio e de formulários hospedados por parceiros (Google e Meta — Facebook e Instagram).
- Confirmações de inscrição em aulas ao vivo e listas de transmissão.
- Retornos de fornecedores de viagem (companhias aéreas, operadoras, hotéis e seguradoras) necessários para confirmar suas reservas.
Não pedimos dados de cartão de crédito por formulário, e-mail ou WhatsApp. Pagamentos são feitos apenas pelos canais oficiais indicados no seu contrato. Desconfie de qualquer mensagem que solicite dados bancários fora deles.
4. Para que usamos e com qual base legal
Todo tratamento de dados que fazemos tem uma finalidade específica e uma base legal prevista no art. 7º (ou art. 11, para dados sensíveis) da LGPD:
| Para que usamos | Base legal |
|---|---|
| Responder ao seu interesse, enviar informações sobre roteiros e conduzir o atendimento comercial | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Organizar e executar a sua viagem: reservas, emissões, seguro, comunicação com fornecedores e suporte durante o roteiro | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar novidades, convites para aulas ao vivo e ofertas de novas expedições | Consentimento (art. 7º, I) e legítimo interesse em divulgar serviços próprios a quem já demonstrou interesse (art. 7º, IX) |
| Medir audiência, entender a jornada no site e melhorar a experiência | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com cookies analíticos sujeitos à sua escolha |
| Exibir e mensurar anúncios, criar públicos semelhantes e fazer remarketing | Consentimento para os cookies de marketing (art. 7º, I) |
| Tratar dados de saúde e restrições alimentares informados por você | Consentimento específico e destacado (art. 11, I) e, quando houver risco à vida, proteção da vida ou da incolumidade física (art. 11, II, "e") |
| Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias (inclusive Cadastur) e guardar registros de acesso | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Exercer ou defender direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
5. WhatsApp, ligações e mensagens automáticas
Quando você informa o seu telefone, a nossa equipe comercial pode entrar em contato por WhatsApp, ligação telefônica, e-mail ou SMS para falar sobre a viagem que despertou o seu interesse.
- Registro das conversas: as mensagens trocadas com a nossa equipe ficam registradas no nosso sistema interno de atendimento, para dar continuidade ao contato e manter o histórico do seu caso.
- Automações e inteligência artificial: usamos ferramentas automatizadas para organizar a fila de atendimento, enviar mensagens iniciais e sugerir respostas aos nossos consultores. Essas automações apoiam o time humano e não tomam decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você. Havendo decisão automatizada que afete seus interesses, você pode solicitar revisão, nos termos do art. 20 da LGPD.
- Ligações: chamadas de atendimento podem ser registradas e, quando gravadas, você será avisado no início da ligação.
- Como parar de receber: basta responder "não quero mais receber" em qualquer mensagem, clicar no link de descadastro dos nossos e-mails ou escrever para atendimento@agenciasetuforeuvou.com. A solicitação é atendida sem qualquer custo e sem prejuízo ao seu atendimento.
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com quem precisa para que o serviço funcione:
| Quem | Por quê |
|---|---|
| Plataformas de CRM e de atendimento | Registrar o seu contato, organizar o atendimento e manter o histórico da conversa. |
| Provedores de hospedagem, banco de dados e automação | Manter o site no ar e transportar com segurança as informações do formulário até a nossa equipe. |
| Google e Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) | Medição de audiência, veiculação de anúncios e canais de atendimento. |
| Provedores de inteligência artificial e de comunicação | Gerar sugestões de resposta ao time e enviar mensagens de atendimento. |
| Fornecedores de viagem: companhias aéreas, hotéis, operadoras, receptivos locais, guias e seguradoras | Emitir passagens, reservas, seguros e executar o roteiro contratado. |
| Instituições financeiras e meios de pagamento | Processar pagamentos e cumprir obrigações fiscais. |
| Contabilidade, advogados e auditores | Cumprir obrigações legais e defender direitos, sob dever de sigilo. |
| Autoridades públicas | Somente mediante requisição legal ou ordem judicial. |
Todos os nossos parceiros atuam como operadores ou controladores independentes e são obrigados, por contrato ou por lei, a proteger os seus dados e a usá-los apenas para as finalidades acima.
8. Transferência internacional
Parte dos nossos fornecedores de tecnologia (como serviços de hospedagem, análise e publicidade) está sediada fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Além disso, quando você viaja conosco, seus dados são enviados a fornecedores no país de destino — é o que permite emitir a sua reserva.
Essas transferências seguem os requisitos dos arts. 33 a 36 da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção de dados e as salvaguardas exigidas pela legislação aplicável.
9. Por quanto tempo guardamos
| Tipo de dado | Prazo |
|---|---|
| Contato de quem demonstrou interesse e não fechou viagem | Até 3 anos após o último contato, ou até você pedir a exclusão. |
| Dados de clientes e de contratos | 5 anos após o fim da viagem (prazo de prescrição do Código Civil e do CDC) e o que mais for exigido pela legislação fiscal. |
| Registros fiscais e contábeis | Pelo prazo previsto na legislação tributária, em regra 5 anos. |
| Registros de acesso ao site | 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet. |
| Cookies | Do fim da sessão até 24 meses, conforme a categoria e a ferramenta. |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados — exceto quando a guarda for autorizada pelo art. 16 da LGPD (obrigação legal, estudo por órgão de pesquisa, transferência a terceiro com respeito à lei ou uso exclusivo nosso, já anonimizado).
10. Como protegemos seus dados
- Tráfego do site sempre criptografado (HTTPS/TLS) e cabeçalhos de segurança ativos.
- Acesso aos sistemas restrito à equipe autorizada, com login individual e permissões por função.
- Regras de acesso no banco de dados, de forma que cada consultor veja apenas os contatos sob sua responsabilidade.
- Rotinas de backup e registro das operações realizadas nos sistemas.
- Compromisso de confidencialidade com colaboradores e parceiros.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.
11. Seus direitos como titular
A qualquer momento, e sem custo, você pode nos pedir para:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portar seus dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminar os dados tratados com base no seu consentimento;
- Saber com quem compartilhamos os seus dados;
- Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da negativa;
- Revogar o consentimento e se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse;
- Solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para atendimento@agenciasetuforeuvou.com com o assunto "LGPD — direitos do titular". Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido — é uma medida de segurança para evitar que terceiros acessem os seus dados.
Respondemos em até 15 dias dos pedidos de acesso e no menor prazo possível para os demais. Se você entender que a resposta foi insuficiente, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes por meio dos formulários do site. Quando um menor participa de uma viagem, os dados são fornecidos pelos pais ou pelo responsável legal, no melhor interesse do menor, e usados exclusivamente para viabilizar a viagem contratada. Se você identificar que um menor nos enviou dados sem essa autorização, avise-nos e faremos a exclusão.
13. Links e serviços de terceiros
Nosso site contém links e componentes de terceiros — como mapas, vídeos, formulários, páginas de agendamento e nossos perfis em redes sociais. Ao seguir esses links ou interagir com esses componentes, você passa a estar sujeito também às políticas de privacidade dessas empresas, pelas quais não respondemos. Recomendamos a leitura dos respectivos avisos de privacidade.
14. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços, na tecnologia que usamos ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página, e o endereço setuforeuvouviagens.com.br/politicas-de-privacidade é o único considerado oficial. Em caso de mudança relevante, avisaremos pelos nossos canais antes de a nova versão entrar em vigor.
15. Canal de contato e encarregado
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)
E-mail: atendimento@agenciasetuforeuvou.com
Assunto sugerido: LGPD — direitos do titular
Endereço para correspondência: Av. Dr. Chucri Zaidan, 1550 — Morumbi, São Paulo/SP, CEP 04711-130.
Esta política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do titular para dirimir eventuais controvérsias dela decorrentes.